Mérhetetlen közösségek
Mi a baráti kapcsolatok mértékegysége? Milyen a megtérülése (ROI) a családoddal fenntartott kapcsolatodnak? Kifejezhető-e valamilyen konverziós értékkel a régi osztálytársak felkutatása?Nem hinném, hogy ezekre a kérdésekre bárki is egyértelmű, néhány számjeggyel kifejezhető választ tudna adni. Akkor pedig milyen számokkal villognak a közösségi hálózatok üzemeltetői (köztük természetesen a mi drága iWiWünk is) és az úgynevezett "social media marketing" specialiták?Végre be kell látnunk, hogy az online kommunikáció sokkal bonyolultabb annál, mintsem hogy egy egyszerű számmal (page view, visits. unique visitors) leírható volna. Az utóbbi időben az egyre több szakember látja be, hogy még egy viszonylag egyszerű üzleti honlap teljesítménye sem értékelhető ilyen leegyszerűsített módon. Nyilvánvalóvá vált, hogy a videót, podcastot, közösségi véleményeket integráló online média sem egyszerű "konverziós gép", aminek az egyik oldalán bejön az érdeklődő, a másik oldalon pedig kimegy a reklámfogyasztó. A honlap teljesítménye csak a látogató "viselkedésével" együtt értékelhető. Miért várjuk akkor, hogy a közösségi hálózatok sokszor igen összetett belső történései egyetlen számmal kifejezhetők legyenek?"Az üzlet számokat vár" - mondja a főnök, akinek esze ágában sincs kifinomult (de néha kissé bonyolult) elemzőprogramok eredményeit tanulmányozni. "Egyetlen szám kell, legfeljebb egy egyszerű Excel tábla." Az ő kezükben vagyunk.