Hogyan alakulhat át az ingatlanközvetítői szakma?
Az egy sablonos emberi magatartás, hogy most minden problémát megpróbálunk a járványra fogni, de valójában igen sok felszínre került problémát a járvány hatása csak felerősített, illetve előre hozta a már létező problémákkal való szembesülést - hívta fel a figyelmet Balla Ákos, a Balla Ingatlan tulajdonos-ügyvezetője az ingatlanközvetítő szakmában most körvonalazódó átalakulás kapcsán. Az egyik legfőbb gondot eddig is az jelentette, hogy az elmúlt években közel 10 ezer ingatlanos működött a piacon, miközben ennek nagyjából a felére lett volna szükség - vélekedett a szakértő, aki szerint a kollégák felkészültebb fele hatékonyan el tudja látni a szakmai feladatokat, így a „kóklerekre” nem is volt és nem is lesz szükség. Részben ebből is következik, hogy az ingatlanközvetítő cégek egy jelentős része nem tudta valós ellenértékkel, az elvárt minőséggel megtölteni az 5-6 százalékos jutalékért kínált szolgáltatását, ezért az elmúlt években beindult a közvetítői jutalékok csökkenése. Balla Ákos szerint ma Budapesten az átlagos ingatlanközvetítői jutalékszint szerződéstípustól függően 2,5-3,5%+ÁFA körül alakul. Ennek kapcsán kérdésként merül fel, hogy csökkenhet-e az ingatlanközvetítők száma, az említett “kóklerek” eltűnésével, illetve, hogy a technológiai változások nem eredményeznek-e szűkülést a számukban. A szakma fontosabb szereplőinek véleménye szerint azonban a technológiai fejlődés nem jár ilyen hatással, ugyanakkor a piaci változások már indokolhatják az ingatlanközvetítők számának mérséklődését. A technológia önmagában nem fogja eladni a lakást Balla Ákos is úgy látja, hogy a személyes közreműködést nem fogja a technológia kiváltani, mint ahogyan egy ingatlan megtekintése sem csupán a méretek és a műszaki paraméterek ellenőrzése, hanem a hangulat, fények, szagok, zajok megtapasztalása, amihez a személyes megtekintés és ezen benyomások megtapasztalása feltétlenül szükséges. Ráadásul semmilyen új technológia nem jelent meg az utóbbi időben, mindössze annyit történt, hogy a karantén időszaka alatt eddig kevésbé használt technológiákhoz nyúlt a szakma. Ez elsősorban a kommunikációs csatornák használatában jelentkezik: többet beszélgetnek az ingatlanközvetítők az ügyfelekkel a személyes találkozó előtt, és már nem is feltétlenül telefonon, hanem különböző videóchat-alkalmazásokkal - tette hozzá Balla Ákos. De amint ezen a szakaszon túllép az értékesítés folyamata, ugyanúgy „offline” munka következik, mint korábban. Ráadásul az esetek nagy részében sokkal több konfliktussal, problémakezeléssel, és személyes közreműködést igénylő folyamatokkal. A másik kritikus tényező a szakmában a szolgáltatás minősége, illetve annak javítása. Habár többen is úgy vélik, hogy a digitális technológiák járvány miatti fokozott térnyerése önmagában javít majd az ingatlanközvetítés minőségén, Balla Ákos szerint ezt nem a technológia változásától, hanem attól várhatjuk, hogy az emberek az élet egyre több területén egyre magasabb színvonalú szolgáltatásokat vesznek igénybe. Például egy szállodai szolgáltatás esetében a bejelentkezés, az azonnali foglalás, a szállodáról weben elérhető információk, majd az ott kapott élmények és szolgáltatások ma már teljesen más szinten vannak, mint 5-10 éve. Ugyanez tapasztalható akkor is, ha egy autót veszünk, bevásárolunk, vagy bármilyen termékre vagy szolgáltatásra pénz adunk ki. Ennek a fejlődésnek az igénye már megfogalmazódott az ügyfelekben, ezért ezt minden szakmának, így az ingatlanszakmának is követnie kell. Balla Ákos mindenesetre most komolyabb tisztulásban reménykedik, ahogy a szakma több szereplője is úgy látja, hogy a technológiai, de főleg a gazdasági és a piaci környezet változásai kikényszerítik ezt a közeljövőben. Pozitív fejleményként értékelhető ugyanakkor, hogy az ügyfelek egyre nagyobb arányban kérik, illetve fogadják el ingatlanközvetítők segítségét. Fotó: shutterstock.com