Ha megállapítható, vagy akár csak valószínűsíthető, hogy a fogyasztóval személyesen vagy telefonon történt szerződéskötésben a megtévesztés bármilyen mértékben szerepet játszott, az Invitel a szerződést semmisnek tekinti, a felületes vagy vétkes ügynökökkel szemben pedig eljár.