Innováció a hálózati térben
A világháló megjelenésének már korai szakaszában is egyik nagy ígérete volt az információszerzés demokratizálódása: hogy a hivatal „átlátszóvá” válik, nem bújhat el az iratok hatalmas polcai mögé. Ráadásul megszűnik a várakozás a hivatali ablakoknál, bárki bármikor intézheti ügyeit a világhálón.