Hogyan „szelídítsünk meg” valakit, aki dühös ránk?
Bármennyire is kerüljük a konfliktusokat, néhanapján adódnak olyan szituációk, amikor valaki valami miatt mérges lesz ránk. De hogyan érhetjük el, hogy hosszas vitatkozás helyett kedvesen beszéljük meg a dolgokat?