Egy tökéletes világban minden harmonikus, nincsenek viták, veszekedések, konfliktusok. De mivel a valóságban sokféle ember létezik, különböző személyiséggel, gondolattal és érzelemmel, így sajnos elkerülhetetlenek a félreértések, feszültségek. Jó hír azonban, hogy gördülékenyebbé tehetjük az egymás közötti kommunikációt, vagyis ha felkészülünk, kép