Az egyik érintett utas szerint a légitársaság "inkorrekt" levéllel próbálja védeni a helyzetet, miközben szerintük valós megoldást valójában nem kínáltak fel számukra. Továbbra sem értik, hogy miért tagadta meg a felszállásukat a Wizz Air egy olyan okmányra hivatkozva, amelyről nemcsak, hogy nem tájékoztatták őket előzetesen, de az utas szerint ily