Mennyi ideje van egy webshopnak, hogy visszautalja a pénzünket?
Mondanom sem kell kíméletlen lesz az értékelés! - írta még a saga elején Zsolt, aki kitartóan, gyakorlatilag naponta rákérdezett a lassan alakuló fejleményeket a webshopnál. Arra sok példát láttunk már, hogy mivel lehet kipréselni a nekünk járó lóvét, de vajon hogy működnének a dolgok, ha egyszerűen mindn a jogszabályoknak megfelelően működne? Kedves Vásárlónk! Sajnálattal értesítjük, hogy az Ön által megrendelt xxxx számú termékét a mai nappal nem tudjuk kiszállítani / átadni. A későbbi csomag feladásról és átvételről tájékoztatni fogjuk Önt telefonon vagy e-mailben. A késésért szíves elnézését és türelmét kérjük! Baráti üdvözlettel, MALL.HU ügyfélszolgálata Lassan egy hete rendeltem meg egy raktáron levő terméket. Elképesztő hogy ennyi idő alatt nem képesek kézbesíteni. Mondanom sem kell kíméletlen lesz az értékelés! Zsolt Kedves Zsolt! A termék beszállítónál készleten volt a rendeléskor és a futárszolgálatnak történő átadás várható dátuma 08.08. volt a visszaigazoló e-mail szerint. A termék jelenleg még nem érkezett meg a raktárunkba. Amint a beszállítótól megérkezik, átadásra kerül a futárszolgálat részére, SMS-ben és e-mailben értesítjük Önt erről. Köszönöm megértését és türelmét. Szívélyes üdvözlettel, xy MALL.HU Ügyfélszolgálat Internet Mall Hungary Kft. Kutyatápról van szó. Tehát állateledel, amit azért rendeltem hogy azzal etessem a kutyámat. Mivel nem érkezett meg eddig vennem kellett hirtelen drágábban máshol. Ez meg ugye legyen az Én gondom? Zsolt Van valami információ az érkezésről, mert az oldalon azt látom ha most rendelném 16-án kapom meg? Én 3-án rendeltem és fizettem ki! T.Zsolt Kedves Zsolt! Sajnos nem érkezett még be a termék a raktárunkba. Egyeztetünk az illetékesekkel a pontosabb időponttal kapcsolatosan, és e-mailben tájékoztatjuk Önt a beérkezés várható dátumáról, ha megfelel. Köszönöm megértését! Szívélyes üdvözlettel, xy MALL.HU Ügyfélszolgálat Internet Mall Hungary Kft. Mivel képtelenek a megvásárolt terméket kézbesíteni, nem szeretnék többet várni. A vételárat a következő szszámra utalják vissza mielőbb: xxxxxxxxx-xxxxxxxx Zsolt Tegnap személyesen is lemondtam a rendelést mert a levélre senki nem hajlandó válaszolni! Miért nem kapok arról visszaigazolást hogy a rendelés törölve a vételár pár napon belül utalva lesz? Ez a tájékoztatási szint nulla és akkor mit is várhatnék a komplex szolgáltatástól. Üdvözlettel, T. Zsolt Kedves Zsolt! Kérésének megfelelően az Általános Szerződési Feltételeink 5.1 pontja alapján töröljük a rendelését. Pénzügyi osztályunk intézkedik a visszautalási folyamat elindításáról. Tájékoztatjuk, hogy a PayU-n keresztül történő utalás esetén az összeg megérkezése a kártyatörténetben fog látszódni, nem a számlainformációban. Az összeg jóváírására várhatóan 2-3 munkanapon belül kerül sor. Az összeg jóváírásáról sms üzenetet nem fog kapni, ezért kérjük, hogy ellenőrizze számláját. Kérjük, hogy ha a megrendelés során megadott adataiban a megrendelés óta változás történt, haladéktalanul értesítse ügyfélszolgatunkat. Bízunk benne, hogy egy későbbi alkalommal vásárlóink között köszönthetjük. További kérdés esetén, kérem, forduljon hozzánk bizalommal. Szívélyes üdvözlettel, xy MALL.HU Ügyfélszolgálat Internet Mall Hungary Kft. Köszönöm a korrekt tájékoztatást. Sajnos eddig semmi mozgás a számlán. Mi az oka hogy nem kapom meg a pénzem? üdözlettel, T. Zsolt Kedves Zsolt! Természetesen felveszem a kapcsolatot a pénzügyi osztályunkkal, hogy az utalás mihamarabb megtörténjen. Köszönöm megértését! További szép napot kívánok Önnek! Szívélyes üdvözlettel, MALL.HU Ügyfélszolgálat Internet Mall Hungary Kft. Megkérdezhetem mit sikerült intézni? Zsolt Tisztelt Fogyasztóvédelem, cc:Tékozló Homár szeretném tájékoztatni Önöket as következő esetről. Augusztus 3-án rendeltem a MALL webáruházból egy zsák kutyatápot. A terméket előre kifizettem és vártam az érkezést. Valahol már akkor sejtettem hogy az akciós ára és ingyenes posta miatt nem biztos hogy meg is fog érkezni. Sejtésem sajnos beigazolódott, többszöri időpont helyesbítés után sem érkezett meg, ezért a rendelést 7 nap után lemondtam és kértem vissza a vételárat. Amint ez a csatolt levelezésben is jól látható az ígért 2-3 napos visszautalás régen letelt ( 7. napja) várom a pénzem de az utolsó leveleimre még csak nem is válaszoltak. Lassan 20 napja várok egy meghiúsult tranzakció lezárására és nem tudom még meddig. Soha innen semmit! Tisztelettel: T. Zsolt Kedves Homár! tegnap nagy keservesen végre elküldték. Soha többé MALL! Megkérdeztük, a jogszabály szerint mennyi időn belül kellene visszafizetnie elálláskor a cégnek a pénzt? Kedves Zsolt! Az elállási ügyedre vonatkozó jogszabály értelmében, a vállalkozásnak haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül kell visszatérítenie számodra, az előre kifizetett vételárat. Amennyiben a jogszabályban előírt határidőig nem érkezik meg a vételár, ingyenes eljárást indíthatsz a vállalkozás ellen a lakhelyed, vagy a tartózkodási helyed szerint illetékes Megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testületnél. Alkalmazott jogszabály: 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól