Az (egyszeri) ügyfél azt hihetné, hogy a patináns vagy ultramodern irodaházaikban működő nagy bankok és biztosítók nagyjából felkészültek a mindennapos üzletmenet nem túl bonyolult problémáinak megoldásaira. Eddig azt is gondolhattuk, hogy a "versenyképes működés" vagy a "vállalati hatékonyság" a vállalkozásokat működtető olvasóink okulására szolgálnak és egy nagyvállalatnál magától értetődő fogalmak...