Reálhozamok: per, bírság, düh és káosz
Káosz a fejekben és a káosz a kifizetéseknél is - tömeges bírságokra számíthatnak a kasszák, akik nem bírják a panaszáradatot. Az ügyfelek egy része már perelni akar, két pénztár van a legtöbbjük célkeresztjében