A sikeres banki működés egyik legfontosabb feltétele, ha a pénzintézetek képesek ügyfeleik igényeit pontosabban felmérni és az elvárásaiknak megfelelni. Az ügyfelek elégedettségét az online bankolás lehetősége kevésbé befolyásolja, míg az árképzés nagy hatással van rájuk.