Nagy divatja van ma az elégedettségi felméréseknek. Számtalan olyan hazai nagyvállalat van, ahol bőszen kérdőíveztetik kollégáikat akár saját meggyőződésükből, akár a külföldi anyavállalatok nyomására. De vajon miért nevezzük ezeket a vizsgálatokat elégedettségi felmérésnek? Tényleg azt akarjuk, hogy a dolgozóink elégedettek legyenek? És vajon mit jelent a munka világában az elégedettség?