Oldal.Info
Első az ügyfél, minden más csak ezután következhet
A napjainkban bekövetkező változások hatással vannak a gazdaság, a társadalom szereplőire, iparágak alapvető átalakulását indítják el, ami több vállalkozásra kihat és hátrányosan érintheti a növekedést. Ezért egyre inkább felértékelődnek az ügyfélkapcsolatok. A cégek számára az igazi értéket az ügyfél jelenti, aki fizet, ha elégedett a vásárolt termékkel vagy a kapott szolgáltatással. Az elégedett ügyfél a céggel szemben lojális és annak jó hírét viszi. A legtöbb esetben a hangsúlyt mégis az új ügyfelek megszerzésére helyezzük, pedig ugyanakkora figyelmet kellene fordítani az ügyfelek megtartására is - olvasható Kohl Zsuzsanna minőségirányítási szakértő elemzésében.