Válságállónak bizonyult a kiskereskedelmi szektor a gazdaság egészéhez képest, mert a KSH adatai szerint 5,1%-os GDP-csökkenést hozó 2020-as évet a retail szektor „mindössze” 0,3%-os forgalom-visszaeséssel zárta. A szektor tudatos szereplői az új kihívások közepette is tudták: nem halogathatóak tovább a hatékonyságot erősítő technológiai fejlesztés