Az emberek zsigerből elutasítják a változást. Ezért bármilyen változásról legyen is szó, a vezetőknek számolniuk kell az alkalmazottak ellenállásával, menedzselni kell rezisztenciájukat. Nem egy projektet láttunk már csak azért meghiúsulni, mert nem magyarázták el pontosan a bevezetés okait, nem készítették fel a szervezetet kellőképpen a változás