Manapság egyre gyakrabban futhatunk bele chatbotokba, hiszen a vállalatok a belső kommunikáció automatizálása mellett az ügyfélkapcsolattartásban is kiterjedten használják ezeket a szoftvereket. Azonban jóval kevesebben látnak bele egy ilyen új "robotkolléga" születésének folyamatába, nem tudják milyen buktatói lehetnek a bevezetésének, de azt sem,