A Covid-járvány jelentősen átalakította a vásárlási szokásokat: virágzik az e-kereskedelem, az ügyfelek által támasztott elvárások pedig toronymagasak lettek. Kérdés, hogy miként lehet lépést tartani a növekvő fogyasztói igényekkel úgy, hogy a szolgáltató se járjon rosszul. Felmérések szerint az online vásárlók 65 százaléka le sem adja a megrende