Az alkalmazottakat irányító (azaz a frontvonalbeli) vezetők fejlesztése kulcsfontosságú a munkavállalók elkötelezettsége és termelékenysége szempontjából. Kihez fordul egy targoncavezető, ha gond van? Vagy kihez fordul egy műszakos nővér a biztonsági aggályaival? Az esetek nagy részében a frontvonalbeli vezetőkhöz – látható, mennyire fontosak ők a