Vár ránk a hangulat-hangolás
Hamarosan vége lesz azoknak az idők nek, amikor udvarias szavak mögé rejthettük a telefonos ügyinté zés gerjesztette indulatainkat. Megjelent ugyanis egy szoftver, amely az ügyfél és az ügyintéző érzelmi kommunikációját elemzi, felismeri, hogy a beszélő milyen hangulatban mondja, amit mond.